PREGUNTES FREQÜENTS

 

Si tens alguna pregunta o dubte que no figuri en aquesta secció, pots contactar-nos a través deinfo@ramonasbarcelona.com i et respondrem el més aviat possible.


 
COMANDES

Cal registrar-se per fer una comanda?

No és necessari registrar-se. Pots fer la teva comanda com a convidat. Tan sols et demanarem al finaltzar, les dades necessàries per entregar-te la comanda. Però si decideixes registrar-te, tindràs ventatges qué no estàn disponibles per clients no registrats.

És segur fer un pagament online?

Per descomptat, totes les compres que facis a la nostra botiga online són 100% segures. Els protocols de seguretat i encriptació que s’utilitzen per les transaccions bancàries són segurs 100%. Utilitzem un certificat SSL (Secure Socket Layer), que garantitiza que el lloc web és segur i que no existeix perill al enviar informació confidencial. La informació es transmet de forma xifrada. Les dades romandran de forma oculta durant la transferència i només el destinatari pot descodificar-los. El nivell d’encriptació del SSL es de fins 256 bits. La entitat certificadora és Equifax Secure Certificate Authority.


Quins són els pasos per realitzar una compra online?

Comprar en Ramonas Barcelona és molt senzill. Només has de seguir els següents pasos:

· Escolleix el producte, dintre de la secció que desitgis (Looks,m Accessoris, Dissenyadors i Regals).
· Podrs realitzar una vista ràpida i afegir el producte al Carrito, o bé fer click a sobre de la foto i entrar a la fitxa del producte per visualitzar els detalls del mateix (descripció, colors disponibles, preu, etc).
· Selecciona un article i afegeix-lo a la cistella. A continuació pots escollir continuar comprant o “Confirmar Comanda”.
· Si desitjes confirmar la teva comanda tens l’opció de fer-ho registran-te o finalitzar la compra com a usuari convidat.
· Escolleix si vols recollir la teva comanda al domicili que ens indiquis o a la oficina MRW corresponent.
· Selecciona un mètode de pagament: Plataforma Paypal (amb la teva targeta Visa, Visa Electro, Mastercard, American Express, o bé com a usuari de Paypal). Transferència Bancària, o a través de la plataforma de pagament segur Redsys (targeta).
· Confirma la comanda · Rebràs un email amb la confirmació de la teva comanda.


Quan de temps trigarà la meva comanda en arribar a casa?

El termini de lliurament per Península és de 24h i Balears 48h, per les comandes realitzades abans de els 15h de dilluns a dijous, un cop confirmat. Les comandes realitzades a partir de les 15h. començaran a tramitar-se a partir del següent dia hàbil. 
Comandes realitzades en divendres, dissabtes, diumenges i festius, es realitzen al següent dia hàbil. El termini de lliurament per països de la U.U.E.E és de 5 dies laborables (sota les mateixes condicions que els de la Península i Balears).


Rebré una confirmacó per sapiguer si he realitzat la meva comanda correctament?

Un cop realitzat el enviament, et mantindrem informat via E-mail, sobre l’estat de la teva comanda i dispondràs d’un número de seguiment. Si en el moment del lliurament no et trobessis a l’adreça que ens has indicat, l’empresa d’envio es posarà en contacte amb tu mitjançant el teu telèfon, per coordinar un segon lliurament.


Qué passa si no estic a casa en el moment del lliurament a domicili de la meva comanda?

L’ empresa d’envío farà un intent de lliurament i si no et trobessin, es possarien en contacte amb tu, bé telefónicament o mitjançant un missatge de text, per coordinar un nou lliurament. També tindràs la opció de recollir-lo tu mateix, a la oficina indicada, si ho desitges.

PAGAMENTS, TARIFES, ETC.

Quines són les despeses d’enviament?

L’ENVIO ÉS GRATUÏT, A PARTIR DE 70 EUROS DE COMPRA.

L’import dels envios per Península i Balears és de 6,90 € P.V.P. (8,50€ compres inferiors a 20€) (a excepció de promocions puntualment indicades). Per altres països de la UU.EE., si us plau consulteu l’import a la cistella de la compra.
 

És necessari crear-se una compte de Paypal per efectuar el pagament?

No cal tenir una compte de Paypal, pots pagar amb targeta de crèdit o mitjançant una transferència bancària.

Quina forma de pagament puc utilitzar per realitzar la meva compra?

• Podràs fer el pagament amb targeta de crèdit: Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro, American Express, Discover, Aurora (targetes de marca compartida).
• Si tens usuari de PayPal, el pots fer mitjançant la teva compte de Paypal
• Mitjançant transferència bancària. Has de tenir en compte que la teva comanda es realitzarà uncop la transferència es faci efectiva. De manera que els terminis de lliurament conten a partir d’aquest moment.

Els preus que surten als productes porten el IVA inclós?

Sí, els preus que figuran a a nostra web porten l’IVA inclós. però has de tenir en compte que els ports d’enviament no estàn inclosos.

Puc rebre una factura a nom d’Empresa?

Sí, només ho tindràs que indicar al cistell de la compra que aixi’ns ho desitjes i facilitar-nos les dades.

Com utilitzo un codi de descompte a la botiga online?

Un cop dintre de la cistella de al compra, introdueix el codi a l’espai corresponent. El trobaràs dintre del punt “3. Resum de la cistella/Cupó descompte”.


És possible rebre informació periódica al meu email amb les últimes novetats i ofertes de RAMONAS?

Si, pots donar-te d’alta. Per això introdueix el tu E-mail al camp del Newsletter que trobaràs a la dreta, a la part inferior de la pàgina on diu "REP NOSTRA NEWSLETTER". Rebràs un E-mail de confirmació en el correu que ens hagis indicat.


Puc donar-me de baixa de la Newsletter de RAMONAS?

Si, es clar. Tens dues maneres de fer-ho. Quant reps una newsletter, a la parte inferior de la mateixa, tens un botó que et permet donar-te de baixa.
També pots enviar-nos un e-mail indicant el teu nom, el e-mail amb el que estàs subscrit i indicar-nos que vols donar-te de baixa.

DEVOLUCIONS

De quants dies disposo per fer una devolució?

Tendràs un termini de 7 dies hàbils desde la data de lliurament de la teva comanda.

Quin és el procés de devolució?

Envia un correu electrònic a info@ramonasbarcelona.com indicant el número de comanda, de referència i els productes que desitges retornar. ·

Un cop rebut el paquet i de verificar el seu contingut, procedirem a l’abonament de l’import a la compte corrent que ens hagus indicat, en un termini màxim de 30 dies.
Cualsevol producte retornat ha d’estar en perfecte estat i ha de retornar-se amb el seu embalatge original. Consulta aquí les condicions de devolució.

Puc retornar els productes a la botiga Ramonas?

Podràs realitzar els canvis i/o devolucions al showroom de Ramonas (c/Carders 51, 08003 Barcelona). En aquest cas, hauràs d’entregar juntament amb l’article el comprobant de compra que hauràs rebut en el moment de la compra, aixi’ns com el mail de sol·licitud de canvi o devolució.

Com rebré l’import de la meva devolució?

L’abonament de l’import de la teva devolució s’efectuarà al mateix medi de pagament, que es va utilitzar per fer la compra.


Quan rebré l’import de la meva devolució?

La devolució o substitució de l’article s’efectuarà el més aviat possible i, en qualsevol cas, dintre dels 30 dies següents a la data en la que t’enviem un correu electrònic confirmant que procedeix la devolució o substitució de l’article no conforme.