COMPRAS | ENVIOS | DEVOLUCIONES

 
1. COMPRAS


1.1 Proceso de compra:

Comprar en Ramonas Barcelona es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  • Elige el producto, dentro de la sección que desees (Looks, Accesorios, Diseñadores y Regalos).

  • Podrás realizar una vista rápida y agregar el producto al Carrito, o bien hacer click sobre la foto y entrar en la ficha del producto para visualizar los detalles del mismo (descripción, colores disponibles, precio, etc).

  • Selecciona un artículo y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o “Confirmar Pedido”.

  • Si deseas confirmar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra como usuario invitado.

  • Elige si quieres recoger tu pedido en el domicilio que nos indiques, en la oficina MRW correspondiente, o bien en nuestro Showroom.

  • Selecciona un método de pago: Plataforma Paypal (con tu tarjeta Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, o bien como usuario Paypal), Transferencia Bancaria, o a través de la plataforma de pago seguro REDSYS (Mastercard, Visa).

  • Confirma el pedido.

  • Recibirás un email con la confirmación de tu pedido.

 

1.2. Precio y pago:
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que hayas encargado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto contigo, el pedido se considerará cancelado y se te reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

No estamos obligados a suministrare ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque te hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por ti, como precio incorrecto.

Los precios de esta página web están especificados en Euros (€) e incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido, según se expone en nuestra sección de Envíos.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Ramonas Barcelona, se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que hayas hecho tu compra, todos los artículos que desees se habrán añadido a tu Carrito y el paso siguiente será confirmar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

1. Haz clic en el botón “Carrito” en la parte superior de la página
2. Haz clic en el botón “Confirmar”
3. Rellena o comprueba la información de contacto, los datos de tu pedido, la dirección a la que quieres que sea enviado el pedido y la dirección a la que habrá que remitir la factura.
4. Selecciona la opción de pago que prefieras.
5. Haz clic en “Confirmar Pedido”



Podrás hacer el pago:

  • A través de Redsys: Ramonas utiliza los servicios de RedSys plataforma segura de pago, lider nacional y referencia internacional. A través de esta plataforma puedes realizar el pago con tu tarjeta de Crédito (Mastercard, Visa).
  • A través de Paypal: Ramonas utiliza los servicios de PayPal porque es una plataforma segura de pago, y a través de esta plataforma puedes realizar el pago con tu tarjeta de Crédito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro, American Express, Discover, Aurora - tarjetas de marca compartida).

NOTA: NO HACE FALTA TENER UNA CUENTA DE PAY PAL, PODRÁS PAGAR CON TARJETA DE CREDITO (ARRIBA INDICADAS) O BIEN A TRAVÉS DE PAY-PAL MISMO.

  • Mediante transferencia bancaria. Si eliges esta opción, una vez realizado tu pedido, recibirás un E-mail indicándote el número de cuenta para hacer la transferencia. Ten en cuenta que tu pedido se realizará una vez la transferencia sea efectiva. Por lo que los plazos de entrega cuentan a partir de ese momento. Tienes un plazo de 4 días hábiles para realizar la transferencia, ya que transcurrido ese período tu pedido se cancelará automáticamente.

  • Tarjeta Regalo: podrás pagar todo o parte del precio de tu compra con una tarjeta regalo.

1.3. Pago Seguro:

Equifax Secure Certificate AuthorityUtilizamos los servicios de EQUIFAX Secure Certificate Authority, empresa que expide certificados SSL, los cuáles protegen la privacidad del consumidor a través de una encriptación fuerte de hasta 256bits. La información se transmite de forma cifrada y los datos permanecen de forma oculta durante su transferencia (sólo el destinatario puede descodificarlos). Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato contigo.

 

1.4. Privacidad:
Todos los datos facilitados por los clientes de Ramonas Barcelona serán tratados con extrema privacidad y no se facilitarán a terceros, salvo cuando sea necesario para la entrega del pedido. Los datos bancarios los trata directamente Pay Pal, el proveedor que hemos elegido para el servicio de cobro electrónico por ser “la forma más rápida y segura de pagar en internet”. Por tanto, Ramonas Barcelona nunca verá la información de la tarjeta de crédito de los clientes, simplemente recibirá el pago y los detalles del pedido para elaborarlo. Para más información visita www.paypal.com o bien contáctanos a través del formulario de contacto. Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.

 

1.5. Colores e Imágenes:
Desde Ramonas, nos preocupamos porque todos los productos que exhibimos en la web, se correspondan con lo que recibes. Debido al tratamiento de las fotografías y a las diferentes resoluciones de las pantallas de ordenador, el color real de los productos puede diferir del de la web.

 

1.6. Edad:
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad, si el usuario es menor de edad, se requiere que cuente con el previo consentimiento de sus padres o tutores antes de proceder a la inclusión de sus datos personales en los formularios del Sitio Web.

 

 

2.ENVIOS

Actualmente nuestros envíos están restringidos a España (Península y Baleares) y Unión Europea. Para otros destinos, por favor ponte en contacto con nosotros en info@ramonasbarcelona.com
Ten en cuenta que por motivos legales, el país de envío del pedido debe coincidir con el del domicilio del comprador. Nuestros envíos se realizan a través de MRW (envío Express) y GLS (envío Normal).


Podrás recibir tu pedido:

  • En la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. -nunca en apartado de correos-).

  • En la oficina de MRW más cercana (sólo disponible para envíos Express). En esta opción te facilitaremos la oficina de recogida con un E-mail, una vez realizado tu pedido.


2.1. Plazo de entrega:

Los pedidos realizados antes de las 14h de lunes a viernes se tramitarán el mismo día.

El plazo de entrega para el envío Express es de 24h para Península y 48h para Baleares.

Los envíos a Baleares sólo están disponibles en la opción Express.

El plazo de entrega para el envío Normal es de 72h en España y de 7 días hábiles en Europa.

En ambos casos, los pedidos realizados a partir de las 14hs. comenzarán a tramitarse a partir del siguiente día hábil. Pedidos realizados en sábados, domingos y festivos, se realizan el siguiente día hábil. Pedidos tramitados en viernes, se entregarán el siguiente día hábil.

El plazo de entrega para países de la CCEE es de 7 días hábiles (bajo las mismas condiciones que los de Península y Baleares). Una vez realizado el envío, te mantendremos informado vía E-mail, sobre el estado de tu pedido y dispondrás de un número de seguimiento. Si en el momento de entrega no te encontraras en la dirección que nos has indicado, la empresa de envío se pondrá en contacto contigo, para coordinar una segunda entrega.

 

2.2. Tarifas:

ENVÍO GRATUITO, A PARTIR DE 75 EUROS DE COMPRA(Península y Baleares).

El envío se realizará bajo la opción Normal (entrega 72hs), bajo las mismas características de esta modalidad arriba indicadas.
Si deseas que tu pedido se realice bajo la opción de envío Express (24hs), es necesario seleccionar expresamente la opción “Envío Express” dentro del carro de la compra. Su importe es de 7,90€ (9,50€ para compras inferiores a 22€).

ENVÍO EXPRESS (MRW):

Península (Españay Portugal) y Baleares: 7,90 € (P.V.P.) (9,50 € compras inferiores a 22 €). A excepción de promociones puntualmente indicadas.

UUEE Zona 1:
de 0 a 2 kg 27€ / de 2 a 5 kg 45 € - Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa.

UUEE Zona 2: de 0 a 2 kg 37€ / de 2 a 5 kg 71 € - Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, República Eslovaca, Rumánia, Suecia

 

ENVÍO NORMAL (GLS):

España Península: 4,90 € (P.V.P.) (8 € compras inferiores a 22 €). A excepción de promociones puntualmente indicadas.

Portugal Península: 6,90 € (P.V.P.) (8,50 € compras inferiores a 22 €). A excepción de promociones puntualmente indicadas.

UUEE Zona1: 15 € (P.V.P.) - Francia (no Córcega) y Alemania.

UUEE Zona2: 19 € (P.V.P.) - Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Holanda, Italia y Luxemburgo.

UUEE Zona3: 21 € (P.V.P.) - Reino Unido (Gales, Inglaterra, Escocia, Irlanda del Norte), Hungría, Polonia, Eslovaquia y Eslovenia.

UUEE Zona4: 35 € (P.V.P.) - Bulgaria, Estonia, Finlandia, Croacia, Irlanda, Lituania, Letonia, Rumania, Suecia.

UUEE Zona5: 38 € (P.V.P.) - Chipre, Grecia y Malta.


 

 

3.DEVOLUCIONES

3.1. Política de devoluciones:

Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del Contrato (excepto cuando el objeto del mismo sea un producto personalizado) en cualquier momento dentro del plazo de 15 días hábiles desde la fecha de entrega de tu pedido.

Cualquier producto devuelto debe estar en perfecto estado y ha de retornarse junto con su embalaje original (con las instrucciones y piezas de montaje que incluya). Para devolver un producto, sigue este procedimiento:


  • Envía un correo electrónico a info@ramonasbarcelona.com indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.

  • Tras recibir el paquete, verificar su contenido y examinar el artículo, te comunicaremos si tienes derecho a la devolución de las cantidades abonadas. La devolución se efectuará en la cuenta corriente que hayas indicado lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que nos comunicaste tu intención de desistir. No se devolverán los gastos de envío, dado que es un coste directo.

    Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de la entrega, llegara algún paquete devuelto, Ramonas contactaría contigo para hacértelo saber. En tal caso, puedes optar por la devolución del importe (excluyendo los gastos de envío) o la reexpedición abonando los correspondientes gastos de envío.
  • No se admiten cambios ni devoluciones de artículos personalizados.

 

3.2. Política de cancelaciones:

Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que aún no hayan sido enviados. Si el pedido ya ha sido enviado, será considerado devolución (Ver apartado 3.1.Devoluciones). Dicha cancelación la puedes realizar a través de nuestro correo electrónico info@ramonasbarcelona.com . Cancelación por Errores tipográficos / Información errónea: si algún producto figurara con un precio incorrecto debido a errores tipográficos o a una información equivocada, el pedido podrá ser cancelado. Y si ya has pagado por ese producto, se te abonará su importe. No se admiten cancelaciones de artículos personalizados. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al teléfono 34 93 310 0152 (horario Showroom).

 

3.3. Devoluciones de productos defectuosos:

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, contacta con nosotros de forma inmediata a info@ramonasbarcelona.com . info@ramonasbarcelona.com (antes de exceder el plazo máximo de 15 días), indicando los datos del producto así como el daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 34 93 310 0152 donde te indicaremos la forma de proceder. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. Y si el producto no se encuentra disponible, te devolveremos el importe que hayas abonado o si lo prefieres podrás cambiarlo por una tarjeta regalo. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.