PREGUNTAS FRECUENTES

 

Si tienes alguna pregunta o duda que no figure en esta sección, puedes contactarnos a traves de info@ramonasbarcelona.com y te responderemos lo antes posible.


 
PEDIDOS

¿Hay que registrase para hacer un pedido?

No es necesario registrarse. Puedes hacer tu pedido como invitado. Tan sólo te pediremos al finalizar, los datos necesarios para entregarte el pedido. Pero si decides registrarte, tendrás ventajas que no están disponibles para clientes no registrados.

¿Es seguro hacer un pago online?

Por supuesto, todas las compras que hagas en nuestra tienda online son 100% seguras. Los protocolos de seguridad y encriptación que se utilizan para las transacciones bancarias son seguros 100%. Utilizamos un Certificado SSL (Secure Socket Layer), que garantiza que el sitio web es seguro y que no existe peligro al enviar información confidencial. La información se transmite de forma cifrada. Los datos permanecen de forma oculta durante su transferencia y sólo el destinatario puede descodificarlos. El nivel de encriptación del SSL es de hasta 256 bits. La entidad certificadora es Equifax Secure Certificate Authority.


¿Cuáles son los pasos para realizar un compra online?

Comprar en Ramonas Barcelona es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

· Elige el producto, dentro de la sección que desees (Looks, Accesorios, Diseñadores y Regalos).
· Podrás realizar una vista rápida y agregar el producto al Carrito, o bien hacer click sobre la foto y entrar en la ficha del producto para visualizar los detalles del mismo (descripción, colores disponibles, precio, etc).
· Selecciona un artículo y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o “Confirmar Pedido”.
· Si deseas confirmar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra como usuario invitado.
· Elige si quieres recoger tu pedido en el domicilio que nos indiques o en la oficina MRW correspondiente.
· Selecciona un método de pago: Plataforma Paypal (con tu tarjeta Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, o bien como usuario Paypal), Transferencia Bancaria, o a través de la plataforma de pago seguro Redsys (tarjeta).
· Confirma el pedido. · Recibirás un email con la confirmación de tu pedido.


¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar a casa?

El plazo de entrega para Península es de 24h y Baleares 48h, para los pedidos realizados antes de las 15h de lunes a jueves, una vez confirmado. Los pedidos realizados a partir de las 15hs. comenzarán a tramitarse a partir del siguiente día hábil. 
Pedidos realizados en viernes, sábados, domingos y festivos, se realizan el siguiente día hábil. El plazo de entrega para países de la U.U.E.E. es de 5 días laborables (bajo las mismas condiciones que los de Península y Baleares).


¿Recibiré una confirmación para saber si he realizado mi pedido correctamente?

Una vez realizado el envío, te mantendremos informado vía E-mail, sobre el estado de tu pedido y dispondrás de un número de seguimiento. Si en el momento de entrega, no te encontraras en la dirección que nos has indicado, la empresa de envío se pondrá en contacto contigo a través de tu teléfono, para coordinar una segunda entrega.


¿Que ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega de mi pedido?

La empresa de envío hará un intento de entrega y si no te encontraran, se pondrán en contacto contigo, bien telefónicamente o a través de un mensaje de texto, para coordinar una nueva entrega. También tendrás la opción de recogerlo tú mismo, en la oficina indicada, si lo deseas.

PAGOS, TARIFAS, ETC.

¿Cuáles son los gastos de envío?

El ENVÍO ES GRATUITO, A PARTIR DE 70 EUROS DE COMPRA.

El importe de los envíos para Península y Baleares es de 6,90 € P.V.P. (8,50€ compras inferiores a 20€) (a excepción de promociones puntualmente indicadas).  Para otros países de la UU.EE., por favor consulta el importe en el carrito de la compra.
 

¿Es necesario crearse una cuenta de Paypal para efectuar el pago?

No, hace falta tener una cuenta de Paypal, puedes pagar con tarjeta de crédito o a través de transferencia bancaria.

¿Qué forma de pago puedo utilizar par realizar mi compra?

• Podrás hacer el pago con tarjeta de crédito: Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro, American Express, Discover, Aurora (tarjetas de marca compartida).
• Si tienes usuario de PayPal, lo puedes hacer a través de tu cuenta de PayPal
• Mediante transferencia bancaria. Ten en cuenta que tu pedido se realizará una vez la transferencia sea efectiva. Por lo que los plazos de entrega cuentan a partir de ese momento.

¿Los precios que figuran en los productos llevan el IVA incluido?

Sí, los precios que figuran en nuestra web llevan el IVA incluido. Pero ten en cuenta que los portes del envío no están no incluidos.

¿Puedo recibir una factura a nombre de Empresa?

Sí, solo tendrás que indicarnos en el carro de la compra que así lo deseas y facilitarnos los datos.

¿Cómo utilizo un código de descuento en la tienda online?

Una vez dentro del Carrito de la compra, introduce el código en el campo correspondiente. Lo encontrarás dentro del punto "3. Resumen del Carrito/ Cupón Descuento".


¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de RAMONAS?

Si, puedes darte de alta. Para ello introduce tu E-mail en el campo del Newsletter que encontrarás a la derecha, en la parte inferior de la página en donde dice "RECIBE NUESTRA NEWSLETTER". Recibirás un E-mail de confirmación en el correo que nos hayas indicado.


¿Puedo darme de baja de la Newsletter de RAMONAS?

Si, por supuesto. Tienes dos formas. Cuando recibes una newsletter, en la parte inferior de la misma, tienes un botón que te permite dar de baja.
También puedes enviarnos un e-mail indicándonos tu nombre, el e-mail con el que estás suscrito e indicándonos que deseas darte de baja.

DEVOLUCIONES

¿De cuantos días dispongo para hacer una devolución?

Tendrás un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de entrega de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de devolución?

Envía un correo electrónico a info@ramonasbarcelona.com indicando el número de pedido de referencia y los productos que deseas devolver. ·

Tras recibir el paquete y verificar su contenido, procederemos al abono del importe en la cuenta corriente que hayas indicado, en un plazo máximo de 30 días.
Cualquier producto devuelto debe estar en perfecto estado y ha de retornarse junto con su embalaje original. Consulta aquí las condiciones de devolución.

¿Puedo devolver los productos en la tienda de Ramonas?

Podrás realizar los cambio o devoluciones en el showroom de Ramonas (c/Carders 51, 08003 Barcelona). En este caso, deberás entregar junto con el artículo el comprobante de compra que habrás recibido en el momento de la compra, así como el mail de sol·licitud de cambio o devolución.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

El abono del importe de tu devolución se efectuará en el mismo medio de pago, que se utilizó para hacer la compra.


¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.


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